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    營銷型網站客戶轉化和挖掘的分析與策劃

    時間:2015-12-14 10:32 來源: 未知 作者: admin 閱讀:
    一、分析被動客戶

    幾乎所有的在線客服系統和秀客視頻都帶帶有客戶管理和統計功能。
    1、客戶行為分析: 訪客訪問在線客服系統,首先會有訪客的行為統計,包含: 這個客戶從哪里訪問到企業營銷型網站; 客戶來了幾次了; 客戶看了幾個頁面; 客戶關注的是什么頁面,是產品頁還是價格還是功能還是公司介紹等; 客戶在各個頁面停留了多久,做了什么; 客戶的瀏覽軌跡,是從哪個頁面到哪個頁面的。
    2、對話統計: 客戶跟對客服人員對話了幾次; 每次對話內容是什么; 客戶一般什么時候發起對話; 客戶是被動發起對話還是主動發起對話。
    3、潛在客戶管理: 在線客服系統一般還提供簡單的客戶管理系統; 客戶的訪問IP編號,客戶稱謂; 客戶來自哪里; 是新客戶還是老客戶; 客戶來了多少詞,其中對話多少次; 是否是準確的目標客戶; 轉成正式客戶了嗎等等。


    二、策劃挖掘被動客戶

    有了這些訪客的各種訪問記錄、軌跡、行為習慣,以及收集和建立了這些客戶資料,我們就可以做這些潛在客戶的挖掘了。
    1、通過對話獲得客戶的聯系方式,特別是郵箱、電話、QQ號碼等,可以主動跟蹤并挖掘,可以通過發郵件、發短信或加QQ先建立長期的聯系方式,定時發出產品促銷信息或問候信息等;
    2、如果有獲得微博或微信等移動通訊號碼,可以關注或互粉,展開網站營銷直到建立正式客戶;
    3、通過有會員功能的留言板、論壇或博客互動,通過留言信息或論壇討論話題或博客話題,收集的客戶的詳細列表,同樣可以采取主動出擊,等等策劃方案。
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